知名藥房“老百姓大藥房“旗下藥店登記顧客會員名為”畜生”的話題星期二（8月16日）沖上微博熱搜，藥房上市企業(yè)老百姓被推上風(fēng)口浪尖。

事件起因是一位顧客買藥付款時偶然發(fā)現(xiàn)自己的會員姓名被寫成“畜生”。他推測，可能是自己四年前曾接到過推銷電話，他在電話中罵過該店的員工，名字可能是那時被改的。

此次涉事門店湖南長沙永康堂大藥房岳麓店，系老百姓大藥房于今年1月收購。老百姓相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)來公司對于此事的致歉聲明。老百姓方面說，會員名稱錄入錯誤系永康堂大藥房原有的會員信息錯誤導(dǎo)致，目前已更正完畢，并向該顧客真誠溝通、道歉，已取得該顧客的諒解。

老百姓還強調(diào)，截至事發(fā)前，公司未排查到會員名稱錄入有誤，確有失察之責(zé)。有鑒于此，公司已針對老百姓全國門店會員啟動全面排查，加強會員系統(tǒng)管理，杜絕此類事件再次發(fā)生。

李先生的遭遇在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，很多網(wǎng)友說，自己接到過藥店人員的電話。多位從業(yè)者反饋，這個行業(yè)已經(jīng)很“卷”了。中國藥店總門店數(shù)量2018年達到48.9萬家，行業(yè)內(nèi)就喊出藥店數(shù)量趨于飽和的聲音。但對比最新數(shù)據(jù)，藥店還在越開越多、越開越密。

很多藥房會通過電話推銷來構(gòu)建私域流量、增加用戶黏性。一家大型連鎖藥房高管接受電話采訪時談道，藥店半徑三公里以內(nèi)的慢病客戶屬于私域流量，周圍很多藥店，就看誰與客戶黏性更強，定期與這部分客戶聯(lián)系，提供用藥提醒、促銷優(yōu)惠告知等服務(wù)。

未來全國存量醫(yī)保門店面臨規(guī)范化洗牌，單純依靠地域和固有醫(yī)保資源的中小連鎖經(jīng)營壓力加大，行業(yè)集中度有望加速提升，有能力和資格對接門診統(tǒng)籌的門店將持續(xù)向頭部企業(yè)集中。