塑紅色品牌，書寫服務(wù)群眾滿意答卷
群眾路線永遠(yuǎn)是我黨制勝的法寶。川陜蘇區(qū)時(shí)期，根據(jù)地的創(chuàng)建、發(fā)展與黨切實(shí)維護(hù)群眾利益密切相關(guān)。依據(jù)實(shí)際、充分尊重群眾意愿、著眼群眾根本利益，最大限度滿足了群眾的訴求，使群眾的利益在發(fā)展中得到維護(hù)，是巴中從川陜蘇區(qū)群眾工作方法中得到的寶貴啟示。
民之所盼，我必行之。在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化實(shí)踐中，巴中堅(jiān)持黨的群眾路線，聚焦區(qū)域特色，全市在持續(xù)推廣“黨支部+村民說事會(huì)”“矛盾糾紛眾口調(diào)”“七+N”調(diào)解法等成熟經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，培樹了“民生訴求大起底”“法治跑團(tuán)”等7個(gè)市域社會(huì)治理品牌。
4月12日，難得的一場(chǎng)陣雨讓巴城霧氣升騰，在巴州區(qū)中壩社區(qū)德馨苑小區(qū)，社區(qū)“市民訴求”服務(wù)隊(duì)正冒雨走訪，“打撈”群眾訴求，同時(shí)反饋以前訴求的辦理情況。讓隊(duì)員們稍感“失望”的是，隨著一個(gè)個(gè)訴求被有效解決，如今收集訴求像“大海撈針”。走訪了大半天，收到一個(gè)周末商業(yè)活動(dòng)擾民的反映?！皳啤逼疬@樣一個(gè)小線索，隊(duì)員們?nèi)绔@至寶一樣記錄下來。
在推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化過程中，巴州區(qū)將“群眾訴求大起底”作為治區(qū)策略，組建“大起底”聯(lián)席會(huì)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出臺(tái)“大起底”操作細(xì)則，在6個(gè)城區(qū)街道設(shè)立“市民訴求快處中心”和“老黨員工作室”，按照小事村社辦、難事鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)、大事區(qū)上管的方式，把服務(wù)觸角延伸到基層一線，深度“打撈”群眾訴求，變被動(dòng)防范為主動(dòng)服務(wù)，將各類矛盾消解于未然，風(fēng)險(xiǎn)化解于無形。
巴州區(qū)以群眾訴求大起底為牽引的治理方式，給出巴州治理新方案，交出巴州治理新答卷。兩年來共起底人民群眾25657個(gè)訴求，總體化解率達(dá)98.1%。全區(qū)信訪總量、網(wǎng)絡(luò)輿情量逐年斷崖式下降：2021年較2020年分別下降48%、62%；2022年較2020年分別下降57.5%、76.3%。
2022年5月，“群眾訴求大起底”工作經(jīng)驗(yàn)全市推廣。全市制定出臺(tái)“大起底”實(shí)施方案，依托各級(jí)綜治中心構(gòu)建從訴求打撈到訴求化解全鏈條工作體系，分層分類妥善化解。自活動(dòng)開展以來，全市共打撈訴求73732件，化解66920件，化解率90.8%。
群眾利益無小事，解決問題是關(guān)鍵。恩陽(yáng)區(qū)結(jié)合群眾和企業(yè)訴求，由政法單位、行政執(zhí)法部門人員和社會(huì)律師、法律服務(wù)工作者、法學(xué)會(huì)會(huì)員組成的“法治跑團(tuán)”，對(duì)市場(chǎng)主體、廣大群眾開展法治宣傳、法治代辦、法治體檢和矛盾糾紛化解等涉法幫辦代辦服務(wù)。整合區(qū)域內(nèi)“法治跑團(tuán)”“接訴即處”“背包警務(wù)”三大社會(huì)治理品牌，使群眾訴求平均辦理時(shí)限縮至1.3個(gè)工作日，群眾滿意率達(dá)99%。
依法護(hù)航，讓企業(yè)安心發(fā)展，圍繞打造法治化營(yíng)商環(huán)境，巴中市構(gòu)建“1+2+3+N”體系，全域推廣“法治跑團(tuán)”，為企業(yè)紓困解難。2022年底，企業(yè)違法違規(guī)、勞動(dòng)糾紛等案件同比下降43%，服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限縮短75%。
一項(xiàng)項(xiàng)真心為民服務(wù)的舉措，打通了基層社會(huì)治理“最后一米”，架起了政府和群眾的“連心橋”。