海南省爆出“導游因游客未購物大罵游客”事件，三亞和?？趦傻芈糜尾块T已分別回應，稱案件已立案調查，一經查實，將對涉事導游和相關旅行社嚴肅處理。

近日，網傳海南某旅行社導游因游客不購物，與游客發(fā)生激烈爭吵。網傳視頻顯示，在一輛大巴上，一游客對導游說“你不要瞧不起人”，導游激動指責該游客并怒斥，“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話?！?/p>

導游還說，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋?，我無所謂。但是司機師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機賣特產，就這么簡單！”

 有目擊者說，2月底去三亞旅游時，導游帶游客前往一家玉器免稅店，有團友立刻走出店鋪沒有購物，導游上車后情緒激動，說“你可以不買，但沒必要立即出來，屁股像插火箭一樣”，有個大叔對導游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，隨后發(fā)生激烈爭吵。

事件曝光后，三亞、海口旅游綜合整治部門相繼做出回應，三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領導小組辦公室星期五（3月17日）晚間發(fā)布情況通報說，經調查，視頻中旅游團為2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司接待的四天三晚散客團，帶團導游為楊某某（女），其導游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司。

通報說，?？谑旋埲A區(qū)綜合行政執(zhí)法局已責令旅行社提高從業(yè)人員及導游服務質量，對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規(guī)處理。

海口市旅游綜合整治辦公室星期六（18日）上午發(fā)布調查通報說，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局17日已對“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情進行立案調查。

通報說，導游楊某某2月26日在車上銷售旅游產品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局，將涉事旅行社和導游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內容展開調查，經初步調查核實，網傳情況基本屬實，導游楊某某在為該團隊提供導游服務過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

?？诜矫姹硎?，目前該案件已立案調查，調查結果將及時向社會通報。違法行為一經查實，將對涉事導游實行頂格處罰；對相關旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴肅處理。